用户协议
最后更新：2026 年 10 月 13 日
欢迎来到 Loom & Mirage。访问或使用本网站，即表示您同意受以下条款的约束。请仔细阅读。
1. 条款的接受
当您访问本网站、购买我们的产品或参与我们的焦点小组调研时，即表示您确认已阅读、理解并同意受本《用户协议》及《隐私政策》的约束。如您不同意，请停止使用本网站。
2. 知识产权
本网站上的所有内容——包括但不限于设计、文字、图形、徽标、图像，以及产品背后独特的艺术构思——均为 Loom & Mirage 的专有财产。未经明确书面同意，严禁使用我们的知识产权。
3. 产品描述与工艺
我们竭力准确呈现我们的产品。
- 工艺：我们系列中的大多数单品采用绒花、宋锦等传统工艺手工制作。由于这些工艺的手作特性，颜色、质地或纹样可能存在细微差异。
- 材质：我们坚持合乎伦理的工艺。我们的系列采用高品质材料，包括镀金银、合金、海蓝宝石及优质皮革。我们明确使用合成替代材料来仿制稀有材料（如翠鸟羽毛），以践行我们对自然的承诺。
4. AI 增强功能的使用
本网站运用 AI 技术提供沉浸式体验，例如虚拟试穿。使用这些功能即表示您同意以下条款：
- 仅限授权使用：您只能上传您拥有必要知识产权或已获得明确许可的图像或数据。严禁在未经他人同意的情况下上传他人的图像，或上传任何违法、诽谤、淫秽或侵犯任何第三方权利的图像。
- 合规：您对上传至本平台的任何内容承担全部责任。我们保留删除任何我们认为违反本条款或适用法律之内容的权利。
- 体验性免责声明：这些工具仅供体验之用。我们力求准确，但不保证 AI 生成的视觉效果能完美呈现实物产品。
5. 购买与下单
- 定价：所有价格随着我们系列的不断演进而可能发生调整，恕不另行通知。
- 准确性：为确保您的工坊作品能够顺利送达，您同意提供现行、完整且准确的购买与收货信息。
- 运输与税费：除非另有说明，所有订单目前均提供免费标准配送。所有交易均适用当地税收法规。
6. 退款与取消政策
鉴于我们的品牌生态深度结合了前沿数字技术与高端、精细的传统非遗手工艺，我们的商品履约流程具有高度特殊性。在您完成交易前，请仔细阅读以下关于数字产品与实体商品的专属政策。
6.1 数字产品与 AI 虚拟试衣点数
所有数字产品（包括 AI 试衣点数、积分包及数字订阅计划）一经售出，概不退款。点数在充值到您的账户档案后立即生效，无法进行退款、更换、取消或兑换回现金。如果您在购买后遇到任何系统技术错误或积分未能正确到账，请立即联系我们的客服团队进行人工处理。
6.2 退换货政策与 灵杼 (Loom & Mirage) 体验
我们系列中的每一件作品均采用传统非遗工艺精心手工制作——包括但不限于苏绣、绒花掐丝、陶瓷以及精美服饰。鉴于这些工艺品的精致与耗时特性，我们建议您在选购前仔细浏览产品详情与虚拟工坊预览。
我们深知，收藏艺术品与高级定制服饰是一次极具个人色彩的体验。对于标准现货商品（如配饰、披肩、手包及现货单品），若您的单品送达时未能如您所愿，我们非常乐意在您签收订单后的 14天内 接受退货或换货，以提供全额退款或调换。
对于专属定制、按需制作（made-to-order）或高级定制服装，因其定制属性，售出后概不退换。
如需发起退货或探讨其他解决方案，请在签收后 14 天内通过专属礼宾邮箱与我们联系：concierge@loomandmirage.com。一旦您的退货申请获批，商品必须在收到退货说明后的 7天内 寄出并附有邮戳。
在灵杼 (Loom & Mirage) 选购即代表您知悉并理解：纺织经纬、植物染色色差、针线位置以及有机结构纹理的细微自然差异，皆为纯手工工艺品的正宗标志，不属于质量缺陷。
6.3 破损、瑕疵或运输受损商品
每一件作品在离开我们的工坊前都经过了严格的质量评估。然而，若您的商品因运输导致受损，请在签收后 48 小时内 通知我们的礼宾团队：concierge@loomandmirage.com。
请提供您的订单号、对问题的清晰描述，以及受损商品和原包装的照片。经核实后，我们将为您安排妥善的解决方案，包括由我们承担费用的维修、更换、退款或其他适当的替代方案。
6.4 订单取消规则
- 数字点数：一旦支付处理会话完成且点数到账，订单即无法取消。
- 实体商品：在商品尚未打包或发货前，您可以在购买后 24 小时内申请取消订单。一旦手工定制程序启动或物流面单已生成，订单将无法取消。
6.5 退款与退货联系方式
如果您对积分充值、订单物流追踪或手工艺品保养指南有任何疑问，请随时通过以下邮箱与我们联系：service@loomandmirage.com。
7. 责任限制
在法律允许的最大范围内，对于因使用本网站或无法使用我们服务而导致的任何间接、附带或后果性损害，Loom & Mirage 概不负责。
8. 适用法律
本条款应受弗吉尼亚州（Commonwealth of Virginia）法律管辖并据其解释，不考虑其法律冲突条款。因本条款产生的任何争议，应专属由位于 DMV 地区的法院解决。
9. 条款的变更
我们保留随时修改本《用户协议》的权利。变更内容自发布至本网站之时起立即生效。继续使用本网站即表示接受修订后的条款。
联系方式
如对本条款有任何疑问，请通过 info@loomandmirage.com 与我们联系。